Tyytyväisiä asiakkaita sinulla todennäköisesti on. Mutta jos heidän sanansa ei näy missään, ne eivät auta sinua myymään. Tässä miksi arvostelut kannattaa tuoda esille ja miten se tehdään käytännössä.
Ajatellaanpa tilannetta. Potentiaalinen asiakas on löytänyt sinut Googlesta ja klikkaa sivuillesi. Hän ei tunne sinua. Hän miettii, voiko sinuun luottaa. Mitä tapahtuu seuraavaksi, ratkaisee usein sen, ottaako hän yhteyttä vai ei.
Arvostelut ovat nopein keino vakuuttaa epäröivä kävijä. Paremmin kuin mikään mainos tai huoliteltu esittelyteksti koska ne tulevat muilta ihmisiltä, ei sinulta itseltäsi.
Miksi Google-arvostelut nimenomaan kotisivuille?
Google-profiilisi arvostelut näkyvät toki hakutuloksissa mutta kaikki kävijät eivät tule Googlen kautta. Osa saa linkin suosituksena, osa tulee suoraan. Kun tuot arvostelut sivuillesi, jokainen kävijä näkee ne riippumatta siitä, mistä on tullut.
Lisäksi kotisivuilla arvostelut näkyvät juuri siinä kohtaa kun se eniten merkitsee, kun asiakas on jo harkitsemassa yhteydenottoa. Se on parempi paikka kuin Googlessa, jossa hän saattaa huomata ne vasta hakutulossivulla.
Kukaan ei osta hiljaisuudessa. Arvostelut antavat äänen tyytyväisille asiakkaillesi.
Kolme käytännön hyötyä
- Luottamus syntyy nopeammin. Uusi kävijä tekee päätöksen muutamassa sekunnissa. Viisi tähteä ja muutama lause tyytyväiseltä asiakkaalta vakuuttavat tehokkaammin kuin pitkä palvelukuvaus.
- Konversio paranee. Yhteydenottoja tulee enemmän, kun sivulla on sosiaalista todistetta. Kävijä ei tarvitse enää niin paljon rohkaisua, sillä muut ovat jo tehneet päätöksen hänen puolestaan.
- SEO hyötyy. Google arvostaa tuoretta sisältöä. Arvostelut — varsinkin jos lisäät strukturoitua dataa sivuillesi — voivat parantaa näkyvyyttä hakutuloksissa ja tuoda tähdet suoraan hakutuloslistaan.
Miten arvosteluja kerätään käytännössä?
Tässä kompastuu moni. Arvosteluja ei tule automaattisesti, vaikka asiakkaat olisivat kuinka tyytyväisiä. Pitää pyytää, mutta oikealla tavalla ja oikeaan aikaan.
- Pyydä heti projektin päätteeksi. Paras hetki on kun asiakas on juuri saanut työn ja on tyytyväinen. Älä odota viikkoa, sillä tunne haalistuu. Lähetä lyhyt viesti: ”Hei, jos olit tyytyväinen yhteistyöhön, olisiko sinulla hetki jättää meille Google-arvostelu? Se auttaa paljon.”
- Tee arvostelun jättäminen helpoksi. Lähetä suora linkki Google-arvostelusivullesi. Älä oleta että asiakas osaa etsiä sen itse, se on liikaa vaivaa ja arvostelu jää kirjoittamatta. Linkin saa Google Business Profilesta kohdasta ”Pyydä arvosteluja”.
- Muistuta kerran. Jos viesti jää lukematta, yksi muistutus on sopivaa. Enemmän alkaa tuntua tungettavalta.
- Vastaa jokaiseen arvosteluun. Sekä positiivisiin että negatiivisiin. Se osoittaa, että välität palautteesta ja Google huomioi aktiivisuuden. Negatiiviseen arvosteluun asiallinen vastaus kertoo enemmän yrityksestäsi kuin kymmenen viiden tähden arvostelu.
- Tuo parhaat arvostelut kotisivuille. Valitse 3–5 arviota jotka kertovat konkreettisesti mitä teit ja mikä oli lopputulos. Pelkkä ”Hyvää palvelua, suosittelisin!” ei vakuuta yhtä hyvin kuin ”Kotisivumme uudistus kasvatti yhteydenottoja selvästi.”
Huom: Älä koskaan pyydä arvostelua vastineeksi alennuksesta tai lahjasta! Se rikkoo Googlen käytäntöjä ja voi johtaa arvosteluprofiilin sulkemiseen. Pyydä aina rehellisesti ja ilman ehtoja.
Entä jos arvosteluita on vasta muutama?
Aloita silti. Kolme aitoa viiden tähden arvosteluakin on parempi kuin tyhjä profiili. Ja mitä aiemmin aloitat keräämisen, sitä nopeammin luku kasvaa. Monet yrittäjät siirtävät tätä kuukausia — ja sitten harmittelevat, kun miettivät kuinka monta tyytyväistä asiakasta on tullut ja mennyt ilman arvostelulinkin lähettämistä.
Paras aika aloittaa arvostelujen kerääminen oli eilen. Toiseksi paras on tänään.
Miten arvostelut tuodaan kotisivuille teknisesti?
Yksinkertaisin tapa on kopioida parhaat arvostelut suoraan sivulle tekstinä, ei tarvita mitään lisäosia. Lisäät asiakkaan nimen, mahdollisesti toimialan, ja arvostelutekstin. Näyttää siistiltä ja toimii varmasti.
Jos haluat dynaamisen widgetin joka hakee arvostelut automaattisesti suoraan Googlelta, siihen tarvitaan erillinen lisäosa tai integraatio. Toimii hyvin, mutta vaatii hieman enemmän asennustyötä.
Kolmas vaihtoehto on lisätä sivulle strukturoitu data (schema markup), joka kertoo Googlelle arvosteluistasi — tämä voi tuoda tähdet näkyviin suoraan hakutuloksiin. Tämä on jo teknisempää, mutta erittäin kannattavaa jos kotisivujen SEO on prioriteettisi.
